São Paulo - Em uma "cordial troca de gentilezas", o Itaú trocou de lugar com o Bradesco no ranking das empresas mais reclamadas de 2012 na cidade de São Paulo, organizado pelo Procon, assumindo a primeira colocação. Seu "co-irmão" ficou em terceiro. Em 2011, o Bradesco havia ficado no lugar mais alto do pódio, com o Itaú em terceiro.
Ambos vêem a aproximação de outro par, o Santander, que ganhou uma colocação entre 2011 e 2012, de 11º para 10º.
Outra façanha do Itaú foi manter um banco no lugar mais alto do pódio, deixando a Telefonica, hoje Vivo, em "jejum" desde o tricampeonato 2008/2009/2010, três primeiros anos em que o ranking foi feito.
A vitória do Itaú foi merecida, afinal, conseguiu somar mais de mil reclamações em apenas 365 dias. Foram 1.108. Se considerarmos que tanto o atendimento ao público dos bancos quanto o Procon ocorrem apenas em dias de semana, pode-se afirmar que são pelo menos quatro reclamações por dia.
Somente o Itaú e o vice-campeão, a Claro (1.006), superaram as mil reclamações.
O Bradesco chegou perto. Conseguiu 976 queixas, ou algo perto de quatro por dia útil. Já as 568 registradas para o Santander representam mais de duas diárias, durante a semana. Banco do Brasil (14º), Panamericano (15º) e Caixa (17º) estão entre os vinte mais reclamados.
A BV Financeira também se destacou no ranking, pulando da 25ª posição de 2011 para a sexta em 2012, com 621 queixas.
> Veja a íntegra do ranking
Sem solução - Entre os dez mais reclamados, os bancos destacam-se, ainda, por não darem solução para a maioria das reclamações, ao contrário das outras empresas na lista.
Das 1.108, o Itaú resolveu apenas 461 (41,6%). O Bradesco atendeu 386 (39,5%) das 976 recebidas. A BV Financeira, parcas 54 (8,7%). O Santander foi um pouco melhor. Atendeu 303, ou 53%. Dentre as outras empresas no top 10, apenas o Carrefour e a Eletropaulo ficaram abaixo dos 50% de solução.
Ganância e inoperância - O Procon destacou como principais reclamações cobranças indevidas, especialmente no financiamento de veículos, como tarifa de cadastro, gravame, registro de contrato, serviços de terceiros e outros. Cita também a confusão que as cobranças causam, dificultando ao consumidor comparar condições com concorrentes.
"Nota-se, assim, que os bancos têm se utilizado da cobrança dos mais variados tipos de tarifas, não para a remuneração de custos que efetivamente decorram da contratação do crédito pelos consumidores (...), mas sim para elevar suas margens nessas operações e remunerar terceiros nelas envolvidos", diz o relatório.
"Lamentavelmente, o Banco Central do Brasil, não obstante esteja ciente dessa situação, tem admitido nos regulamentos que edita, nesse caso, em dissonância com Código de Defesa do Consumidor, essas tarifas artificiais", acrescenta.
Leia mais
> Bancários cobram regulamentação do SFN
Redação - 13/3/2013
