São Paulo - O setor financeiro ficou com a "honrosa" segunda colocação no ranking do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) sobre reclamações de clientes, sendo alvo de 16,7% das queixas registradas pela entidade no ano passado.
Ficaram atrás apenas das operadoras de planos de saúde, com 26,66%. Em seguida aparecem os ramos de produtos (13,05%) e telecomunicações (12,53%). Outros setores, que englobam imóveis, transporte, lazer e serviços públicos, corresponderam a 31,03% dos registros.
Dentre as principais reclamações sobre o setor financeiro - bancos, cartões de crédito, financiamento e consórcios -, estão são cobranças indevidas, negativa de renegociação de dívida e falta de informação sobre o custo efetivo total (CET) de operações de crédito.
Dia do Consumidor - No total, foram 13.541 demandas recebidas pelo Idec, sendo 8.040 dúvidas de relações de consumo e 5.501 pedidos de informação sobre processos judiciais. O ranking foi divulgado em comemoração ao Dia Mundial do Consumidor, celebrado no sábado 15.
“O ranking do Idec nada mais é do que a ponta do iceberg de milhões de consumidores insatisfeitos com a má qualidade na prestação de serviços e produtos no âmbito da iniciativa privada ou governamental. Esperamos que esses valores diminuam cada vez mais e que essa queda represente a retomada contínua do respeito aos direitos do consumidor”, disse a coordenadora executiva do instituto Elici Bueno.
Redação, com informações da Agência Brasil - 17/3/2014
