São Paulo – Os dois maiores bancos privados do país mantiveram-se no pódio de reclamações do Procon do primeiro trimestre de 2012. O Itaú foi o grande campeão e o Bradesco ficou em terceiro lugar, logo depois da Telefônica. O Santander ficou em sexto.
Nos primeiros três meses do ano, o Itaú “conquistou” 2.647 reclamações, média de 29 por dia no período entre 1º de janeiro e 31 de março. O Bradesco alcançou 1.453 ou 16 em média a cada 24 horas. O Santander obteve 782 (8,5 por dia em média). Aparecem ainda entre os vinte primeiros, o Banco do Brasil (14º, com 479) e a Caixa Federal (17º, com 373).
> Confira a listagem completa do primeiro trimestre de 2012
O ranking trimestral divulgado pela Fundação Procon-SP leva em conta o total do número de reclamações, diferentemente da listagem anual, onde são computados processos administrativos abertos após a empresa não dar resposta adequada a uma reclamação encaminhada.
Muda a lista... – Apesar da formatação da pesquisa anual ser diferente da trimestral, os bancos permanecem entre os primeiros. No ranking do ano passado, o Bradesco foi o “grande campeão”, desbancando pela primeira vez na história a Telefônica, que caiu para o segundo posto. O Itaú ficou em terceiro. A listagem existe desde 2006.
Se mudarmos a instituição que faz a pesquisa, o resultado é parecido. Na do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) de 2011, os bancos conseguiram outro feito histórico ao encerrar o ano na liderança pela primeira vez desde que a listagem começou a ser divulgada, há doze anos. O setor conseguiu a proeza de desbancar os planos de saúde, que dominavam desde a primeira vez.
> Bancos fazem história em ranking de reclamação do Idec
No Banco Central, mais resultados expressivos. No período entre janeiro de 2010 e janeiro de 2011, o total de queixas procedentes subiu 43%. Só entre dezembro do ano passado e o primeiro mês deste ano, o aumento foi de 12%.
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Redação - 2/4/2012
