Atividade do Sindicato chamada Portal do Inferno denuncia as más condições de trabalho nas agências
O Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região realizou um Portal do Inferno para denunciar a sobrecarga de trabalho causada pelo número reduzido de funcionários em uma agência do Itaú em Perus, na zona noroeste de São Paulo. A atividade foi na teça-feira 5.
A agência é a única no bairro onde vivem mais de 87 mil pessoas e que fica muito distante do centro. Atualmente, há bancários licenciados, e uma trabalhadora pediu demissão por não aceitar as condições de trabalho. Os remanescentes se desdobram para atender o público, formado em grande parte por aposentados.
O quadro reduzido de funcionários, aliado ao perfil dos clientes, resulta em quase duas horas de espera para atendimento.
Bancários prejudicados no Gera
A situação gera outro problema: o tempo dedicado ao atendimento não é considerado para a pontuação no Gera. O tema foi abordado na última reunião com o banco, incluindo a questão dos “clientes vulneráveis”, que demandam um tempo maior de atendimento, que não é computado como “produção”.
“Os funcionários de uma agência com quadro reduzido e que atendem uma população mais vulnerável não encontram tempo para vender e bater meta. É até desleal com os funcionários. Nós cobramos do banco contratações para que essa agência possa operar com quadro completo e para que os trabalhadores tenham condições dignas e possibilidade de pontuar no Gera”, afirma Márcia Basqueira, diretora do Sindicato e bancária do Itaú.
Número de clientes aumenta e de funcionários cai
Há anos, o fechamento de postos de trabalho e de agências bancárias é a tônica do Itaú, que, por outro lado, vê seu lucro crescer de forma consistente.
Em 2025, o banco lucrou R$ 46,830 bilhões, crescimento de 13,1% em relação a 2024. No mesmo período, fechou 319 agências físicas no país.
A redução ocorre mesmo com o crescimento da base de clientes, que aumentou em 1,8 milhão, totalizando mais de 100,3 milhões ao final de dezembro de 2025.
Ao final do ano, a holding Itaú Unibanco contava com 82.693 empregados no Brasil, o que representa o fechamento de 3.535 postos de trabalho em doze meses e de 916 apenas no último trimestre.
“É importante que o Itaú se dê conta de que a realidade das agências digitais é muito diferente das agências físicas, às quais o cliente recorre quando precisa de um atendimento mais dedicado e, por isso, mais demorado — especialmente idosos e aposentados que não dominam as tecnologias”, afirma Márcia.
População prefere atendimento presencial
Pesquisa recente mostra que mais de 70% da população prefere atendimento presencial em diversas situações.
“O Itaú precisa levar isso em consideração, assim como deve cuidar da saúde dos seus empregados, que estão adoecendo por causa da sobrecarga de trabalho. Essa agência, por exemplo, contava com cerca de 10 funcionários. Após a mudança de endereço, esse número foi sendo reduzido gradativamente. Seguiremos denunciando para a população esse desrespeito com clientes e bancários”, afirma Márcia
