O Itaú se manifestou sobre os questionamentos do Sindicato dos Bancários de São Paulo, Osasco e Região a respeito do encerramento da agência Zumkeller, na Zona Norte da capital paulista. A justificativa apresentada, no entanto, reforça contradições entre o discurso público do banco e suas ações concretas.
Durante o Itaú Day, evento realizado pelo próprio banco, em 2022, o CEO Milton Maluhy afirmou: “Não basta ser grande, é preciso ser rápido. Não basta ter foco no cliente, é preciso ser obcecado pelo cliente.” Em outra ocasião, declarou também que “o banco vai ser do tamanho que o cliente quiser”, ressaltando o compromisso com um modelo “phygital”, ou seja, com tecnologia de ponta sem abrir mão do contato humano.
Na prática, porém, o fechamento da agência Zumkeller ignora justamente o perfil dos clientes locais, que demanda acolhimento presencial. Segundo o banco, 80% dos clientes da unidade já utilizariam preferencialmente os canais digitais. Contudo, a agência recebia entre 200 e 250 aposentados por semana, evidenciando que o atendimento humano ainda é essencial, especialmente para um público menos letrado digitalmente.
Outro ponto que segue sem solução clara é a realocação dos bancários. Adriana Magalhães, dirigente sindical e bancária do Itaú, denuncia a falta de compromisso com a realocação integral. “Embora o banco afirme buscar a maior quantidade possível de realocações, não existem vagas disponíveis para todos os cargos. No caso de gerentes gerais, por exemplo, não há duas cadeiras para essa função numa mesma agência”, afirma.
Quanto ao impacto do fechamento para os clientes da região, o Itaú informou que os atendimentos serão transferidos para a agência 2969, na Avenida Caetano Álvares, a 1,5 km de distância. Adriana considera a medida um desrespeito com os aposentados e com a responsabilidade social que a concessão pública exige do banco: “Reduzir opções de atendimento e aumentar o tempo de deslocamento penaliza quem mais precisa de acolhimento presencial.”
A luta continua
Nesta semana, o Sindicato realizou outros dois protestos contra o fechamento de agências. Na manhã de hoje, dia 18, dirigentes sindicais estiveram novamente na agência Zumkeller dialogando com a população e expondo os impactos do encerramento da unidade.
Na segunda-feira (16), o Sindicato realizou uma manifestação na agência Jaguaré, em Osasco. A continuidade da unidade também está ameaçada e o Sindicato vem intensificando a luta em defesa dessa agência e de outras da região.
"Essa é uma agência localizada em uma rua repleta de comércios, onde duas financeiras já abriram unidades, ou seja, há um grande potencial de clientes. O Itaú está desprezando esse potencial decretando o fim das atividades. Sem contar que o Itaú ainda aponta o fechamento de mais uma agência na cidade de Itapevi, que passaria a contar apenas com um ponto de atendimento para todos os clientes da cidade. Não podemos aceitar essa situação e seguiremos ampliando nossa luta."
Adriana Magalhães
