No dia 28 de maio, o Sindicato dos Bancários e Financiários de São Paulo, Osasco e Região se reuniu com a direção do Nubank. O encontro tratou das condições de trabalho dos profissionais que atuam em regime híbrido e que, por conta disso, possuem modelos de trabalho específicos.
O Sindicato também cobrou providências em relação ao que tem ocorrido nas áreas de Ouvidoria e de Fraude. Os funcionários desses setores vêm indicando uma sobrecarga de trabalho nos últimos meses. Isso porque houve mudanças recentes nas métricas e no peso das metas.
As mudanças fizeram com que os empregados tivessem dificuldade para atingir as metas. Mesmo aqueles que conseguem atender as cobranças se mostram bastante preocupados, afirmando que poderão, em algum momento, não conseguir entregar os resultados exigidos sem adoecerem ou sem terminarem o dia de trabalho extenuados.
Na Ouvidoria, há acúmulo de funções e sobrecarga de atividades. Isso tem impactado diretamente os empregados, uma vez que, frequentemente, muitos não conseguem entregar a meta estipulada. Por isso, o Sindicato pondera a necessidade de uma reavaliação por parte da gestão e do RH do Nubank.
No setor de Fraude, o Sindicato apresentou relatos e dados demonstrando um cenário preocupante devido a um intenso ritmo de trabalho, sobretudo após 23/09/2024, quando houve nova revisão de metas, com diminuição do peso dos "jobs" equivalente e redução do "time spent" (com base na análise dos históricos de cada fila, com ênfase no grupo 2).
O Nubank se comprometeu a apurar as situações apresentadas pelo Sindicato e deverá dar retorno em breve.
"Fizemos um pedido muito firme de redimensionamento das métricas que mudam e aumentam as metas a cada trimestre. Esperamos um esforço real da direção do Nubank para revisão da atual situação, para repensar os novos dimensionamentos dos prazos e o peso das tarefas. Esse é um apelo ao bom senso e à criatividade da gestão para termos um ambiente de trabalho mais saudável", relata Marcelo Gonçalves, dirigente do Sindicato atuante nas negociações com o Nubank.
Para seguir ainda mais próximo dos trabalhadores, na próxima semana, o Sindicato fará um novo convite de reunião com os funcionários. Por enquanto, será chamado apenas quem participou dos últimos encontros e contatos por videoconferência. Desta vez, a reunião será presencial, na sede da entidade, localizada no Edifício Martinelli, no centro de São Paulo.
"Nosso objetivo é encontrar uma solução concreta para esse cenário apresentado. Por isso mesmo, pedimos que todos se mantenham mobilizados e, principalmente, continuem a procurar e manter contato direto com o Sindicato", orienta Marcelo Gonçalves.
