São Paulo – Levantamento da consultoria EY nos países da América Latina mostrou que os brasileiros são os segundos em número de reclamação contra as instituições financeiras, perdendo apenas para os chilenos em número de queixas.
Segundo a pesquisa, no Brasil 43% dos clientes tiveram de procurar seu banco nos últimos 12 meses para resolver problemas como cobranças indevidas ou bloqueios injustificados de compras no cartão de crédito. No Chile, esse percentual ficou em 45%.
Outro dado do estudo mostra que mesmo depois de procurar os bancos, os brasileiros continuam descontentes. A insatisfação com as “soluções” apresentadas pelas instituições chega a 43% no país, acima da média mundial que é de 33%.
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Redação, com informações da Revista Exame – 6/5/2014
