Terceira mesa de negociação específica com a Caixa também debateu atendimento figital, Genesys, metas, assédio, adoecimento, diversidade e Saúde Caixa (Foto: Seeb-SP)
A representação dos empregados da Caixa cobrou, nesta quinta-feira 23, avanços concretos nas cláusulas de condições de trabalho durante a terceira mesa de negociações específicas com o banco público, dentro da Campanha Nacional Unificada dos Bancários 2026.
- Caixa não apresenta respostas às reivindicações dos empregados
- Dados apresentados pela Caixa reforçam necessidade do fim do teto do Saúde Caixa
O debate priorizou a necessidade de atualização da estrutura de carreira da Caixa, com novo Plano de Funções Gratificadas (PFG), novo Plano de Cargos e Salários (PCS) e regras objetivas, transparentes e democráticas para os Processos Seletivos Internos (PSIs).
A dirigente do Sindicato e coordenadora da CEE/Caixa, Luiza Hansen, ressaltou a importância da mesa única de negociações, da presença da Caixa na mesa com os demais bancos e lembrou que a Convenção Coletiva de Trabalho (CCT) dos bancários garante uma base comum de direitos para toda a categoria.
Ela também reforçou que as mudanças na organização do trabalho, nas funções e nos sistemas de avaliação e remuneração não podem continuar sendo feitas de forma unilateral pelo banco.
“Os atuais PFG e PCS não respondem mais à realidade da Caixa. A empresa mudou, o trabalho mudou, as exigências aumentaram, mas os instrumentos de carreira ficaram para trás. A Caixa precisa construir, com a representação dos empregados, novos planos que valorizem a trajetória profissional, deem previsibilidade e acabem com os remendos que geram insegurança, sobrecarga e adoecimento”, afirmou Luiza, lembrando ser necessário incluir os técnicos bancários, que ainda estão no PCS de 1998.
Segundo a representação dos empregados, o tema está diretamente ligado às cláusulas dos Acordos Coletivos de Trabalho específicos da Caixa, à Convenção Coletiva de Trabalho da categoria bancária e à minuta de reivindicações apresentada na Campanha Nacional dos Bancários 2026. A cobrança é para que o ACT incorpore garantias capazes de impedir perdas de direitos, distorções nas funções e acúmulo de tarefas, que causam sobrecarga e adoecimento.
PSI precisa ter critérios objetivos e banca diversa
Outro ponto central foi o PSI. A CEE/Caixa defendeu que os processos seletivos internos respeitem princípios de transparência, impessoalidade, objetividade e diversidade, com regras conhecidas previamente e participação de bancas examinadoras representativas da diversidade no banco.
A representação dos empregados enfatizou que o PSI deve também garantir igualdade de oportunidades para mulheres, pessoas negras, PCDs, LGBTQIA+ e todos os grupos que compõem a Caixa.
A Caixa informou que há estudos em andamento sobre PFG, PCS e PSI e se comprometeu a buscar informações para apresentar à mesa. Para a CEE/Caixa, no entanto, é fundamental que esses estudos sejam compartilhados com as entidades sindicais, de forma que sejam debatidos antes de qualquer implementação
Teletrabalho também deve ser clausulado
A representação dos empregados também voltou a cobrar a inclusão de cláusula específica sobre teletrabalho no ACT da Caixa, estabelecendo regras claras, universais e negociadas para a modalidade, garantindo assim respeito à jornada, à desconexão, estrutura adequada, ajuda de custo e atenção à saúde.
Também foi ressaltada a demanda de áreas, como tecnologia, que reivindicam trabalho 100% remoto, inclusive como forma de manter profissionais qualificados na Caixa.
Genesys e atendimento figital preocupam empregados
A CEE/Caixa fez duras críticas ao modelo de atendimento “figital”, no qual empregados das unidades físicas precisam conciliar o atendimento presencial com demandas digitais, por meio da ferramenta Genesys. Da mesma forma foi cobrado que não haja punição no programa de desempenho da unidade (Alcance.Caixa).
Para a representação dos empregados, o modelo amplia a pressão, prejudica o atendimento à população, interfere nos indicadores de desempenho e contribui para o adoecimento.
A CEE/Caixa cobrou que o banco apresente estudos sobre os impactos do Genesys e do atendimento presencial simultâneo, inclusive à luz da NR-1, com informações sobre o Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO), Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR), inventário de riscos, medidas de prevenção e acompanhamento pelas CIPAs.
“Não é razoável exigir que o empregado atenda a fila da agência e, ao mesmo tempo, responda demandas digitais, com metas, tempo controlado e pressão por resultado e ainda gere impacto negativo no Alcance. Isso adoece, prejudica o trabalhador, prejudica o cliente e ainda pode afetar a remuneração variável. O ACT precisa impedir que a modernização seja feita às custas da saúde dos empregados”, afirmou Luiza Hansen, ao observar que todos os temas tratados em mesa nesta quinta-feira, estão relacionados ao adoecimento dos empregados. “A categoria bancária é a que possui o maior índice de adoecimento mental entre todos os trabalhadores. E, na categoria, os empregados e empregadas da Caixa são os mais afetados”, completou Luiza.
A representação dos empregados defende que o banco público deve reconhecer a sobrecarga de trabalho como uma das principais causas do adoecimento dos empregados, reforçando a necessidade de melhores condições de trabalho, contratação de mais empregados e garantia de Saúde Caixa para quem ingressa na Caixa.
Também foi enfatizado que os novos contratados (desde setembro de 2018) devem ter direito ao Saúde Caixa na aposentadoria, com parte do custeio pago pela Caixa, da mesma forma que os contratados anteriormente.
Diversidade: Caixa apresenta dados e proposta de cláusulas
Na mesa desta quinta-feira, a Caixa apresentou parte dos dados sobre diversidade cobrados pela representação dos empregados na primeira rodada de negociação específica. Entre os números apresentados, estão informações sobre representação feminina, distribuição racial por nível hierárquico e designações para chefia de unidade.
Os dados mostram que as mulheres são 44,25% do total de empregados, mas ocupam apenas 29,12% das chefias de unidade. Nas designações para chefia de unidade em 2026, as mulheres representam 40,91%, contra 59,09% de homens. O tempo médio para atingir a primeira chefia também é maior para elas: 4.375 dias, contra 3.913 dias para os homens.
A apresentação também indicou sub-representação de pessoas negras em níveis de chefia. No total da Caixa, pessoas pardas aparecem como 24,20% e pessoas pretas como 4,11%. Na chefia de unidade, os percentuais caem para 21,09% e 3,21%, respectivamente.
A Caixa também apresentou proposta de cláusulas sobre Equidade de Gênero, Diversidade e Inclusão. Para a CEE/Caixa, a proposta é um ponto de partida que será analisada pela representação dos empregados.
Saúde Caixa: fim do teto permite 70/30 e dá sustentabilidade ao plano
No debate sobre o Saúde Caixa, a Caixa apresentou novos dados sobre adesões, cancelamentos, perfil da base e composição dos beneficiários. Entre 2023 e fevereiro de 2026, o banco apontou 20.056 adesões, 35.446 cancelamentos e saldo líquido negativo de 15.390 vidas no plano.
A apresentação também trouxe informações sobre empregados contratados após 2018. Dos 13.929 empregados nessa condição, 12.324 estão no Saúde Caixa, o que representa 88,5% da base. Outros 916 nunca aderiram e 689 cancelaram o plano. A CEE/Caixa reforçou que negar a esses empregados o direito de levar o Saúde Caixa para a aposentadoria, com participação da Caixa no custeio, quebra o pacto intergeracional que sustenta o plano.
O ponto de maior destaque, porém, foi o reconhecimento, pela Caixa, de que o fim do teto de gastos do banco com a saúde do seu quadro de pessoal permite a retomada do modelo de custeio 70/30, no qual 70% dos custos são arcados pela Caixa e 30% pelos empregados, garantindo sustentabilidade ao Saúde Caixa por pelo menos dois anos.
Luiza Hansen ressaltou que a afirmação é importante, mas não significa que o banco tenha assumido compromisso de retirar o teto de seu estatuto. “A retomada do modelo 70/30, que garante o equilíbrio do Saúde Caixa, só é possível com a retirada do teto. A própria Caixa reconheceu isso na mesa, mas não significa que o banco tenha dito que vai retirar o teto. Por isso, a mobilização dos empregados é decisiva para termos esse direito garantido”, afirmou a coordenadora da CEE/Caixa.
A representação dos empregados reforçou a convocação para o Dia Nacional de Mobilização em defesa do Saúde Caixa e por melhores condições de trabalho, que será realizado na próxima segunda-feira 27, em todo o país.
A próxima reunião de negociação específica com a Caixa será realizada no dia 31 de julho, em São Paulo.
